Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Ваше имя
Ваш имейл
Ваш телефон
Название компании
Сайт компании
После нажатия кнопки "Заказать!" в течении 24-х часов с Вами свяжется наш консультант чтобы назначить живую встречу или скайп
Настройка выдающегося клиент-сервиса
Внедрение стандартов и процессов обслуживания клиентов в вашей компании
Для кого это нужно
Собственникам
Операционным директорам
Руководителям отделов обслуживания клиентов
В результате вы получите
Готовую стратегию обслуживания клиентов
Стандартизация знаний и повышение квалификации КМ и решение задач клиента без привлечения старшего персонала
ВАУ-эффект в обслуживание для повторных продаж без задействования менеджеров по продажам (превосходя ожидания)
Разработанную под вашу компанию книгу и стандарты обслуживания и обратной связи
Стратегию коммуникации с клиентом на всех этапах прохождения через компанию
Чек-листы для каждого сотрудника на каждом этапе взаимодействия с клиентом
Готовую систему контроля удовлетворенности клиента на всех этапах
Обучение сотрудников работе по системе и стандартам
Готовую систему работы с негативом
Готовый внутрикорпоративный курс обучения клиент-менеджеров
Описанные бизнес-процессы обслуживания клиентов и готовое техзадание для разработчиков CRM
Диагностика
Разработка
Обучение самостоятельной разработке
Сопровождение самостоятельной разработки и внедрения
2-х дневное обучение по самостоятельной разработке всех вышеперечисленных систем + шаблоны всех документов
Сопровождение самостоятельной разработки / внедрения. Еженедельная синхронизация и контроль выполнения консультантом SSC
Cчитывание всех процессов обслуживания клиентов
Проведение исследования методом тайного покупателя
Проведение интервью с выбранными клиентами
Проведение исследования клиентского сервиса конкурентов
Сбор обратной связи по обслуживанию клиентов
Рекомендации по изменениям процессов обслуживания клиентов
Сбор базы знаний по продукту / сервису
Разработка бизнес-процессов обслуживания клиентов
Описание стандартов клиент-сервиса
Разработка системы обучения и атестации клиент-менеджеров
Разработка системы контроля удовлетворенности клиентов и сбора обратной связи
Разработка стратегии клиент-сервиса
Рекомендации по внедрению фишек для вау эффекта
Разработка системы работы с негативом
Разработка чек-листов и алгоритмов действий сотрудников на каждом этапе взаимодействия с клиентом
Наши кейсы
Забронируйте встречу с консультантом
Первая диагностическая встреча – бесплатно:
Email
Ваше имя
Ваш телефон
Название вашей компании